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CNPJ: 22.830.203/0001-48

Endereço: Rua André Benedito, 518 – Nova Ribeirânia, CEP: 14096-640 – Ribeirão Preto/SP

Contato: (16) 99243-5905

E-mail: contato@presencemotors.com.br

Intermediadores de pagamento: Mercado Pago e PagBank

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Requisitos:

  • Produto sem uso e na embalagem original.
  • Todos os acessórios, manuais e nota fiscal inclusos.
  • Solicitação por e-mail ou WhatsApp com número do pedido.

2. Troca por Defeito (Produto com Avaria ou Defeito de Fábrica)

Produtos com defeito poderão ser trocados ou consertados no prazo de até 30 dias da data de recebimento.

Procedimento:

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
  • Após análise, a devolução será autorizada com frete pago pela empresa.
  • Prazo para análise após recebimento: até 7 dias úteis.

3. Troca por Produto Incorreto ou Danificado no Transporte

O cliente deve informar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto, embalagem e nota fiscal.

A troca será realizada sem custo adicional.

4. Condições para Reembolso

O reembolso será efetuado após análise do produto devolvido, nos seguintes prazos:

  • Mercado Pago: de 5 a 10 dias úteis via conta ou cartão utilizado.
  • PagBank: até 10 dias úteis via conta ou cartão utilizado.

5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

  • Produtos com sinais de uso ou instalação.
  • Peças elétricas ou eletrônicas já instaladas (sem análise técnica).
  • Produtos sem nota fiscal ou sem acessórios originais.

6. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Entre em contato informando o número do pedido, CPF e motivo:

  • WhatsApp: (16) 99243-5905
  • E-mail: contato@presencemotors.com.br

7. Endereço para Devolução

Rua André Benedito, 518
Nova Ribeirânia – CEP: 14096-640
Ribeirão Preto – SP
A/C: Departamento de Devoluções – Presencemotors

Dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de atendimento. Agradecemos por comprar com a Presencemotors!